Dernière mise à jour : 18 mars 2025

Chez R.TOWN, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous proposons une politique de retour simple et équitable, conforme à la législation française et européenne.

 

Expédition

Toutes les commandes validées sont expédiées sous 7 jours ouvrés maximum à compter de la réception de votre email de confirmation de commande. En période de soldes ou en raison de la survenance d'évènements exceptionnels, il se peut que l’expédition de vos commandes prenne un peu plus de temps que prévu, nous vous prions de nous en excuser et vous remercions pour votre compréhension.

Modalités de livraison par zone 

FRANCE :

• Point relais: Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés – Livraison OFFERTE

• Point relais Express: Le lendemain avant 13h – 5.90 Euros

• Colissimo Domicile : Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés – 5.90 Euros

• Chrono Domicile : Livraison le lendemain avant 13h – 9.90 Euros

Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de retour sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par courrier postal, fax ou e-mail).

Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine sans avoir été ouverts. Les articles qui ne remplissent pas ces conditions, y compris les produits endommagés, usés ou incomplets, ne pourront pas être remboursés ou échangés.

Produits Exemptés

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut, mais n'est pas limité à, des produits périssables, des produits personnalisés, et des sous-vêtements ou maillots de bain pour des raisons d'hygiène. Les cartes cadeaux et les articles en promotion ou en liquidation ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Remplissez le formulaire de demande de retour et de remboursement mis à disposition sur notre site en bas de page.
2. Une fois le formulaire soumis, notre service client vous contactera pour vous fournir un numéro d'autorisation de retour (RMA).
3. Emballez soigneusement les produits à retourner et incluez tous les accessoires, notices ou tout autre élément reçu avec votre commande.
4. Expédiez les produits à l’adresse suivante : 
   
   
   CLIC LOGISTIC P/O RTOWN 

   5 - ZA LA VENERIE 

   JT - 809 PIECE DE LA FOIRE 

   37460 GENILLE 

   02 47 91 23 80

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter pour organiser un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Garantie Légale

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés, comme prévu par la législation française. Si un produit présente un défaut, vous disposez de deux ans à compter de la découverte du défaut pour demander une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Contact

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@rtown.fr.